Efficient

Verbeter de momenten die ertoe doen:

Overzichten, e-mails en sms-berichten, mobiele en webcontent en klantencorrespondentie

Intuitive

Genereer content die:

beheerd wordt door zakelijke gebruikers, onderworpen wordt aan goedkeuringsprocessen en klaar is voor mobiel en digitaal gebruik

customer experience

Creëer communicatie die:

Geleid door het klanttraject, geleverd via elk kanaal, gepersonaliseerd in een gecontroleerde omgeving en volledig controleerbaar.

De enige volledig geïntegreerde CCM-oplossing voor alle locaties


Inspire Flex stelt organisaties in staat om gepersonaliseerde, compliant klantcommunicatie te creëren en te leveren via alle kanalen, vanuit één gecentraliseerd platform. 

Maak een snelle reactie op veranderingen in de markt mogelijk en versnel de digitale transformatie door niet-technische zakelijke gebruikers in staat te stellen veilig gepersonaliseerde, conforme inhoud te ontwerpen, te beheren en te leveren via alle kanalen. Het gebeurt allemaal vanaf één gebruiksvriendelijk platform, dat een einde maakt aan geïsoleerde workflows en de behoefte aan IT vermindert.

Cloudcommunicatie gemaakt voor de toekomst


Inspire Evolve is een krachtige SaaS-oplossing voor customer communication management van Quadient,  's werelds meest vertrouwde leverancier van CCM-oplossingen. Inspire Evolve is gebaseerd op Quadients bekroonde CCM-oplossing Inspire Flex om tegemoet te komen aan de behoeften van flexibele brancheleiders.  

Inspire Evolve integreert vier componenten - content author, front office, generate en archive - in een gecentraliseerde hub binnen de Quadient Cloud om uw communicatieteams een naadloze ervaring te bieden. Geef teams de mogelijkheid om veilige, gepersonaliseerde digitale communicatie te ontwerpen en te leveren - en dat alles met minimale IT-belasting.

business users

Empowerment van zakelijke gebruikers, vermindering van silo's


Verklein compliancerisico's en verbeter de efficiëntie door de nalevings-, juridische en branchespecifieke teams met elkaar te laten samenwerken tijdens het hele communicatiecreatie- en goedkeuringsproces. Quadient Inspire haalt overal gegevens vandaan en zet die in één goedgekeurd sjabloon met vooraf vastgestelde bedrijfsregels voor de weergave van product- en locatiespecifieke juridische inhoud. Deze inhoud wordt bovendien vergrendeld om compliance te garanderen. Veranderingen kunnen worden gedeeld, verzonden, goedgekeurd en opgevolgd met een volledig auditspoor.

Verbeterde klantervaring, meer klanttevredenheid


Minder inkomende oproepen 
Verminder het aantal oproepen door rekeningen en afschriften begrijpelijk te maken met interactieve grafieken, diagrammen en schuifbalken. Gebruik dynamische elementen zoals diagrammen om gebruiksinformatie te illustreren. Consolideer afschriften voor verschillende diensten om te besparen op verzendingskosten. 

Gepersonaliseerde interactieve communicatie 
Stel uw klantenservicemedewerkers in staat om persoonlijke klantencorrespondentie te maken door goedgekeurde sjablonen ter beschikking te stellen. 

Upselling en cross-selling 
Creëer gepersonaliseerde aanbiedingen om de keuze voor vaste betaalplannen te stimuleren en zo inkomstenstromen te garanderen. Gebruik mobiele pushmeldingen, sms-berichten en e-mails om abonnementen voor jaarlijks onderhoud en nieuwe toestellen te promoten. 

Digitaal onboarden 
Maak onboarding snel en gemakkelijk met digitale formulieren die automatisch ingevuld worden met de gegevens van uw klanten en digitaal ondertekend kunnen worden. 

agility of business users

Verbeterde wendbaarheid, verkleinde risico's


Verklein compliancerisico's en verbeter de efficiëntie door verschillende afdelingen te laten samenwerken bij het opstellen en goedkeuren van communicatie met klanten. Veranderingen worden op één locatie doorgevoerd en toegepast en contentblokken worden vergrendeld om juridisch belangrijke tekst te beschermen. Met Quadient Inspire kunnen documenten en wijzigingen worden gedeeld, verzonden, goedgekeurd en opgevolgd met een volledig auditspoor.

Actie ondernemen om de reis van de klant te verbeteren


Met Quadient Customer Journey Mapping kunt u alle klantgerichte communicatie koppelen aan een customer journey map, zodat elk communicatieproject voldoet aan de overkoepelende CX-strategie van uw onderneming. Cross-functionele teams kunnen gemakkelijk rechtstreeks feedback delen in de tool, zodat er in realtime verbeteringen kunnen worden aangebracht.

customer journey map
a middle-aged blond woman working in front of a screen side view

Krachtige archiverings- en opvraagmogelijkheden voor een betere klantervaring


Garandeer compliance en verbeter de CX, door historische documenten en gegevens snel en via alle kanalen toegankelijk te maken voor zowel klanten als medewerkers. Zorg voor meer webverkeer, betere klantervaringen en minder oproepen: geef uw klanten zelf veilige toegang tot hun overzichten en correspondentie via uw webportaal, op het apparaat van hun keuze.

2021 Kousenbandmarktgids voor CCM

Get a complimentary copy of the 2021 Gartner Market Guide for CCM, courtesy of Quadient.

Belangrijke momenten in de telecommunicatie

Een praktische gids om aan de slag te gaan met Customer Journey Orchestration

Quadient Pushes the Boundaries of CCM to Explore CXM

Contact opnemen