Snelle archivering van en gemakkelijke toegang tot historische communicatie en gegevens via alle kanalen.
QAR is speciaal ontworpen en gebouwd om grote outputvolumes te verwerken die typisch zijn voor een CCM-omgeving. QAR integreert naadloos met Quadient Inspire en biedt archiefbeheer voor uitgaande documenten en communicatie. Wanneer deze krachtige technologieën samen worden gebruikt, kunnen bedrijven digitale en gedrukte communicatie met klanten ontwerpen, afleveren, opslaan en terugvinden, wat leidt tot een betere ervaring voor werknemers en klanten.
Minimaliseer uw nalevingsrisico
Veel organisaties maken nog steeds gebruik van verouderde en silo archiveringstechnologie om documenten en historische gegevens op te slaan. Met de invoering van voorschriften als GDPR, HIPAA, Section 508 en CCPA heeft er een aanzienlijke verschuiving plaatsgevonden in het bedrijfslandschap. Het is niet langer aanvaardbaar om belangrijke documenten en historische gegevens in ongelijksoortige archieven in het bedrijf te bewaren. Het is ook belangrijk om te kunnen voldoen aan de strenge normen voor wettelijk vastleggen, wissen en versleutelen, en te zorgen voor WORM-compatibele (write-once-read-many) gegevensopslag.
De klantervaring verbeteren
De klanten van vandaag verwachten onmiddellijke, nauwkeurige en eenvoudige toegang tot hun afschriften, rekeningen en andere historische documenten via een portaal of app op het apparaat van hun voorkeur. Wanneer zij bellen voor ondersteuning, verwachten zij dat de medewerkers van de klantenservice toegang hebben tot dezelfde informatie - zonder in de wacht te worden gezet of te worden doorgeschakeld naar een andere afdeling. Dankzij de superieure opslag en robuuste integratiemogelijkheden van QAR kan uw bedrijf grote hoeveelheden documenten en gegevenssets in één bedrijfsarchief opslaan en ophalen. QAR creëert een 360-graden beeld van uw klanten en levert dat beeld aan de juiste persoon, op de juiste plaats, op het juiste moment.
Verlaag uw kosten en verhoog de waarde
Verminder dure, tijdrovende contactcentervragen door klanten veilig toegang te geven tot hun historische documenten via een webportaal of het apparaat van hun voorkeur. Rust uw CSR's uit met de hulpmiddelen die zij nodig hebben om toegang te krijgen tot historische documentatie en gegevens om vragen van klanten sneller af te handelen en de time to resolution te verbeteren. QAR's superieure archiefcompressiesnelheden tot 81:1 verlagen ook uw primaire en back-up opslagkosten. QAR is de enige archiefoplossing die openstaat voor analyse door business intelligence tools, waaronder Watson Analytics, Cognos, Tableau en Spark, waardoor u uw compliance-uitgaven kunt omzetten in business intelligence-waarde.
BELANGRIJKSTE KENMERKEN
- Conforme en veilige bewaring
- Superieure compressiesnelheden
- Uitgebreide indexerings- en zoekmogelijkheden
- Uitgebreide API-set voor eenvoudige integratie
- Rijke dataset voor BI-analyse
Quadient uitgeroepen tot Overall Leader in 2022 Aspire Leaderboard voor CCM
Quadient werd voor het vierde opeenvolgende jaar uitgeroepen tot Overall Leader in het 2022 Aspire Leaderboard, een online positioneringsportaal dat een dynamisch interactieve vergelijking van leveranciers biedt voor leveranciers van customer communications management (CCM).
Krijg 30 dagen lang gratis toegang tot het Aspire Leaderboard Portal van 2022, met dank aan Quadient.
Verwante producten
