vrouw die een duim omhoog geeft, met een masker op

Momenten van de waarheid' zijn beslissende momenten in het traject van een klant die een beslissingsmoment vormen. Indien goed uitgevoerd, gaat de klant verder op zijn reis om zaken te doen met het merk; indien slecht uitgevoerd, is het waarschijnlijk dat de klant stopt met zaken doen met het merk. Elk moment van de waarheid is een kans voor het merk om zich te onderscheiden.

Dit gedetailleerde ebook geeft een overzicht van en inzicht in de kritische klantcontactpunten binnen de verzekerings- en gezondheidszorgbranche. Lezers zullen leren:

  • Een gedetailleerd inzicht in de momenten van de waarheid in de sector
  • Innovatieve ideeën om de klantervaring te verbeteren
  • De effecten op de markt naarmate de klantcontactpunten zich uitbreiden
  • De traditionele versus de nieuwe klantlevenscyclus
  • Hoe verouderde technologieën merken tegenhouden
  • Wat nieuwe ondernemers doen om de veranderende verwachtingen van de klant te omarmen

Download een gratis exemplaar van dit prachtig geïllustreerde, branchespecifieke ebook door het onderstaande formulier in te vullen.